Вход
myFav! О том, что мы любим

Отзывы по темам

Развлечения

Интернет

Кафе, рестораны

Электроника

Одежда, обувь, аксессуары

Отдых, путешествия, туризм

Все темы...

Написать свой отзыв

Искать

МТС — оператор-вор [Услуги]

alud [все отзывы]

9 февраля 2010, 11:14

Меня предупреждали о том, что МТС больше всех других операторов ворует деньги абонентов еще лет 8—10 назад, когда я только думал о покупке первого мобильного телефона. Все это время я надеялся, что меня эта участь обойдет или, как минимум, если и будут воровать, то копейки. Не может же быть такая крупная компания вором по-крупному.

И вот впервые после обычных значительных трат на связь в роуминге я решил не пользоваться телефоном для звонков и посмотреть, что будет.

В декабре-январе я посетил Берлин и Стамбул, где пользовался только SMS. Мне поступали звонки, но трубку я преднамеренно не снимал. Согласно условиям оператора, размещенным на его сайте, вызовы почти во всех странах тарифицируются с момента ответа на вызов. И лишь только — далее цитата — «при нахождении в странах США, Канада, Мексика и некоторых странах Центральной Америки в соответствии с правилами, действующими в стране пребывания абонента, тарификация производится с момента посыла вызова». Т.е. по всем правилам за неотвеченные звонки я не был никому ничего должен.

Куда там! После возвращения, 6 января, я получил счет, в которому было указано, что в Германии и Турции я наговорил на 967,7964 руб.!!!

Сразу же, забегая вперед, добавлю, что в следующем счете, через месяц, к разговорам в Германии добавили еще 133,8982 руб.

Итого МТС наглым образом украли у меня 1101,6946 руб.!!! И это только за одну поездку. А таких поездок за 8 лет пользования услугами МТС у меня было как минимум 3—4 в год.

Естественно, я написал претензию. По первому случаю мне ответили следующее (цитата):

«Уважаемый абонент!

Благодарим Вас за выбор компании МТС в качестве оператора сотовой связи.

Мы ценим наше сотрудничество и прилагаем максимум усилий для обеспечения

высокого уровня обслуживания и качества услуг.

В ответ на Ваше обращение от 06.01.2010 г. сообщаем, что основанием для

выставления счета абоненту при радиотелефонном соединении являются

показания автоматизированной системы расчетов (далее АСР) оператора, либо

оборудования связи других операторов связи, в частности, при оказании

услуг связи абоненту в роуминге.

Согласно показаниям АСР и данным детализированного отчета, по абонентскому

номеру ххххххх в период с 24.12.2009 г. по 31.12.2009 г. при обслуживании

на территории международного роуминга были оказаны услуги связи на общую сумму 1901,97 руб.:

входящие вызовы на сумму 570,99 руб.;

исходящие вызовы на сумму 570,99 руб.;

исходящие SMS-сообщения на сумму 759,99 руб.

На основании вышеизложенного вынуждены признать Вашу претензию

необоснованной. Зафиксированные в детализированном счете оказанные услуги связи признаны осуществленными именно с SIM-карты, имеющей абонентские номера хххххххх.

Принимая во внимание длительность Вашего обслуживания в компании МТС,

принято решение предоставить Вам компенсацию в размере 967,79 руб., что составляет 45% от средней суммы счета за последние три месяца по Вашему абонентскому номеру. Указанная компенсация 10.01.2010 г. зачислена на лицевой счет абонентского номера ххххххх.

Искренне сожалеем о недопонимании, возникшем между заинтересованными

сторонами. Всегда рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов,

связанных с обслуживанием в компании МТС.»

В отношении второй суммы мне почти сразу же перезвонил сотрудник и сообщил о том, что средства также будут возвращены.

В качестве сноски хочу отметить, что на моем номере работает автоответчик, который включается через 20 секунд после отсутствия ответа с моей стороны. Подозреваю, что МТС (или их коллеги за границей) считали срабатывание автоответчика поднятием трубки и начинали тарификацию вызова. А это является нарушением условий оказания услуги «Голосовая/факсимильная почта»!!! И я уверен, что об этом оператору известно, но, видимо, таких как я, которые готовы жаловаться, недостаточно для того, чтобы изменить работу биллинга.

Как видите, оператор свою вину открыто не признает (но у меня есть подтверждения от третьих лиц, что МТС знает об ошибках биллинга и в течение нескольких лет не может их устранить, в результате чего некоторым крупным компаниям-клиентам МТС не может выставить счета уже пару лет), но деньги мне вернули, т.е. косвенно вина признана.

Интересно, если я подниму счета за все 8 лет и пойду с ними в суд, что будет?

Мой совет: если не хотите уходить из МТС, то хотя бы в роуминге выключайте телефон вообще, чтобы он даже и не думал регистрироваться в зарубежной сети, ибо при малейшей регистрации шанс попасть на деньги становится велик. И не факт, что так делает только МТС.

Добавление от 24 февраля 2010 г.: Вот что мне ответили с mobile-review.com: «То, с чем Вы столкнулись, называется «роуминговая петля». Неприятная штука, но к воровству не имеет отношения. Если на номере работает автоответчик по неответу, то это условная переадресация. Каждый звонок Вам направляется на Ваш аппарат в роуминге, затем обрабатывается коммутатором гостевой сети и форвардится назад в домашнюю сеть. И тарифицируется как один входящий и один исходящий вызов. Чтобы на такое безобразие не попадать, перед поездкой нужно либо вообще отключать все переадресации, либо ставить безусловную переадресацию на голосовую почту. В этом случае коммутатор домашней сети будет сразу включать автоответчик, а не разыскивать сперва Ваш телефон в зарубежье.

Странно, что в абонентской службе не смогли или не захотели Вам это внятно объяснить. Или хотя бы предупредить о необходимости отключать условные переадресации перед поездками.»

Поддерживают отзыв: 841 Не согласны: 792 Добавить ваше мнение
Ваша оценка:
Я поддерживаю отзыв Я не соглашусь
Мнения [11]
Руслан

10 февраля 2010, 18:43

Не факт, не факт… Хотя, справедливости ради надо заметить, что Мегафон, абонентом которого я являюсь уже 9 лет, ничего никогда у меня не воровал – ни в роуминге, ни так. А по поводу Вашей проблемы я не первый раз слышу. Что-то у МТСа с биллингом не так. Они вообще забавно себя ведут – сами вон какие «операции» проворачивают, и в то же время обращают внимание на любые мелочи, которые происходят у конкурентов. Вон, недавно, к примеру, в Архангельске что произошло: МТС испугались, что Мегафон, продавая симки без немедленного подключения (а с условием предоставления подписанного договора через 10 дней), аж ппц как получит влияние в регионе. Это учитывая то, что симок народу они продали 4 штуки. Но МТС количество не смутило, они бегом побежали в ФАС, сжимая в дрожащем кулачке заявление. Ну не бред ли? Сами торгуют чуть ли не без чеков своими симками, вообще не требуя договора, но чуть что – сразу в ФАС. Как говорится, в чужом глазу соринку видят…

Пруфлинк, кстати: http://radio.bfm.ru/node/33757

Гена

12 февраля 2010, 12:09

Кстати, чего стоит например такая фишка. У МТС есть сайт, посвященный iphone (iphone.mts.ru). Там можно скачать, например фоновые картинки для телефона. Так вот, если вы зайдете на него через gprs, а не wi-fi, и будете выбирать себе одну из множества картинок, то вдруг случайно внизу сможете заметить надпись, что трафик для вас стоит 67 (!!!) рублей за 1 Мб. Не обычные 4 (когда со скидкой), не 8 (когда просто), а 67! Если зайти через wifi, картинки просто не показываются.

я

15 марта 2011, 20:08

А вот здесь http://www.mts.ru/services/direction_calls/fax_mail/ вот это «Как пользоваться в роуминге», наверное только для гениев написано:

=====================

Запись сообщения по условиям:

занят/on busy,

не отвечает/no reply,

недоступен/unreachable

Тариф:

— тариф для входящего звонка на ваш телефон, находящийся в зоне роуминга + тариф для исходящего звонка по направлению переадресованного вызова в соответствии с роуминговыми тарифами

=====================

Надо хоть немного мозг включать.

alud [все отзывы]

15 марта 2011, 21:26

Вот это Ваше «здесь» было исправлено уже после всех событий. До этого ничего такого написано не было. Э. Муртазин может подтвердить.

Не надо строить из себя такого умного.

Dwferb

19 июля 2011, 18:57

МТС воры!

Постоянно воруют деньги. Прошлый и этот год воровали подключением гудка платного, «по бонусам». Когда вычисяешь, возвращают деньги только за прошлый месяц. У меня воровали у всей семьи и у 2-х родственников. Из них 3-е пожилые люди, сами никогда не разобрались-бы.

Сейчас воровсто продолжилось переадресацией. «Неизвестный» урод переключает телефон на один из телефонов, на который редко звонил ранее, и порядок. Ты не поймешь, почему нет звонков, родственники на ушах. Написал этим уродам письмо:

Ваш оператор переключил мой телефон на переадресацию на телефон моего родственника, очень пожилого с неадекватной психикой. И ему пошли звонки от моих коллег. Понять, что звонят не ему, он не в состоянии, только пугается. И еще почему-то побоялся о звонках рассказать.

Более мерзкого действия со стороны ваших сотрудников придумать сложно.

Еще раз убедился в качестве вашей компании. Начинали с воровства денег. Продолжаете опять воровством. в т.ч. За счет переадресации. Даже если сотрудник действовал сам, по непонятным мотивам — в воровской компании нормальных сотрудников быть не может.

Юрий

29 марта 2012, 12:37

В стране активно действует крупнейшая преступная группировка - МТС, не испытывая ни каких проблем с правоохранителями. Украли сначала 700 р., но аппетиты растут — теперь 1700 р.. Ушел в другую сотовую компанию. Подал заявление в прокуратуру на факты мошенничества, но в возбуждении дела отказано ввиду отсутствия состава преступления — наверняка эти воры спонсируют ЕР и Путина, а значит им всё позволено.

заяц

16 июня 2012, 2:36

Алуд! за 8 лет ничего им не будет! только за № года последних....срок исковой давности дальне работает — до 3 года по России :((

--------------------------------------------

*ВНИМАНИЕ! МТС ВОРУЮТ ДЕНЬГИ*!

Пишите это универсальное заявление на них с учётом вашей ситуации и отправляйте!

Прокурору РФ http://genproc.gov.ru/ipriem/address/send/

(произвольно заполните и отошлите)

Председателю СК РФ

http://sledcom.ru/internet-reception/

(согласен, произвольно заполните форму и отошлите)

В Роспотребнадзор

Для жалоб по телефону, горячая линия :

8-800-100-00-04

время работы с 10 до 17

перерыв с 12—00 до 12—45

http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

(произвольно заполнить и отправить)

(некачественное оказание услуг связи)

От абонента телефонного оператора Мобильные Телесистемы (МТС) Ивановой

Заявление *

Купив 11.06.2012 контракт на подключение МТС и сим-карту с номером, я стала абонентом МТС.

При продаже и нигде в контракте и на коробке не значилось, что на сим в пакет услуг уже подключена никчёмная и никому ненужная ПЛАТНАЯ услуга «Гудок».

В результате за неделю меня МТС обокрали таким способом на 50руб, а счёт в неподходящий момент обнулился и я потеряла связь.

Эта платная услуга была мне навязана и подключена не мной,а оператором без моего ведома!

16.06.2012 в примерно 1.00 ночи позвонив в группу поддержки МТС по номеру 8 800 250 0890 я заявила жалобу и претензию, но мне представителем МТС Игнатьевой было по формальным и необоснованным причинам отказано в возвращении украденных денежных средств на счёт. Мы сообщили, что эта услуга нам подключена самоуправно оператором. Этому представителю МТС группы поддержки Ярославе Игнатьевой было сообщено о нашем намерении жаловаться по этому факту Генеральному Прокурору и в Следственный Комитет РФ. Однако представитель МТС Ярослава Игнатьева цинично заявила, что это,мол, это наше право.

Из разговора с представителем МТС Игнатьевой стало ясно, что они о своём нарушении прав граждан знают и тем самым заведомо воруют деньги у абонентов.

Так же представитель МТС Игнатьева стала вымогать с меня мои паспортные данные, что бы я их ей продиктовала, грозя отказом в услуге. Это незаконно! На ознакомление с паспортными данными граждан имеют право только госорганы и то в строго оговоренных законом случаях!

Так же Игнатьева сообщила, что хоть нигде на контракте и не написано об этой ПЛАТНОЙ услуге, но тот, у кого вы купили контракт и сим должен был вам об этом сказать, поэтому идите ищите его и требуйте возмещение с него денежных средств лично им.

По сути с меня МТС списали деньги НЕ ЗА ЧТО! 50руб за какой то там гудок! Считаю это мошенничеством!

Просим Генерального Прокурора провести проверку законности заведомого навязанного обманом подключения платных услуг в стартовых комплектах МТС. Просим привлечь к ответственности руководство МТС за нарушение закона и прав потребителей.

Просим председателя Следственного Комитета РФ принять меры к установлению круга обманутых абонентов и возбудить уголовное дело по этому факту в отношении руководителей компании МТС.

Просим Генпрокурора РФ и председателя СК РФ в кратчайший срок прекратить обман абонентов МТС и незаконное списание с их счетов компанией МТС денежных средств!!!

Просим Роспотребнадзор принять меры! Просим контрольно закупить эти контракты МТС и зафиксировать документально наличие уже в них подключённых ПЛАТНЫХ услуг (навязанных обманом).

-----------------------------------------------------

Поскольку речь идёт о возможном совершении преступления, то мы по закону имеем право не сообщать свои данные и адрес.

Абоненты МТС! Следите за своими подключенными платными услугами и не давайте негодяям наживаться на вас!

---------------------------------------

* — в заявлении имеются высказывания собственного мнения и убеждений в рамках Конституционного права.

Ответы и уведомления прошу мне не направлять. Прошу принять меры по защите всех абонентов МТС.

16.06.2012 с уважением Иванова

death

1 августа 2012, 3:21

Прокурору РФ http://genproc.gov.ru/ipriem/address/send/

(произвольно заполните и отошлите)

Председателю СК РФ

http://sledcom.ru/internet-reception/

(согласен, произвольно заполните форму и отошлите)

В Роспотребнадзор

Для жалоб по телефону, горячая линия :

8-800-100-00-04

время работы с 10 до 17

перерыв с 12—00 до 12—45

http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

(произвольно заполнить и отправить)

(некачественное оказание услуг связи)

Уважаемый Генеральный прокурор!

Оператор сотовой связи МТС опять ворует деньги со счётов абонентов!

Мы уже обращались к Вам сюда по подобному вопросу, но прпотивоправные действия МТС продолжаются!

Так же этот сотовый оператор и его представители не имея на то законного права вымогают личную информацию и паспортные данные!

Вся информация в приложеной жалобе директору МТС.

ПРОСИМ ВАС ПРИНЯТЬ МЕРЫ прокурорского реагирования и выступить в защиту неопределённого круга обманутых абонентов МТС, которые многие и не догадываются наверное, что их счета постоянно обворовывают.

спасибо с уважением Иванов 31.07.2012

Приложение

гендиректору МТС

от абонента Иванов

Жалоба

Вчера 30 июля ночью перестало работать подключение интернета по услуге БИТ.

Сегодня опять интернет не работал. Решил проверить счёт. оказалось на счету минус 0.30руб. До этого на счету было 2 рубля. при этом я не звонил и не подключал/не отключал никаких услуг. Пользовался только услугой БИТ интернетом, которая предоплачена у меня до 6 авг.

В результате получается, что вы украли у меня со счёта (незаконно присвоили) 2 рубля и возложили на меня незаконно и безосновательно долг в размере 30 копек. К ТОМУ ЖЕ, как я понимаю, из-за этих ваших противоправных действий мой номер был заблокирован из-за придуманного вами минуса в 30 копеек и я и-за этого не смог пользоваться УЖЕ ОПЛАЧЕННОЙ МНОЙ УСЛУГОЙ ИНТЕРНЕТА БИТ!!! тоесть тем самым вы мне просто всё обрушили, создав кучу проблем своими противоправными действиями!

Позвонив на ваш длинный номер специалисту я не смог решить абсолютно никак полюбовно эту ситуацию, возникшую по вашей вине.так как : сначала никто не подходил к телефону из вашей группы поддержки 30 мин и играла дурацкая музыка и пришлось сбросить вызов; потом, потеряв пол дня в 20.38 взяла трубку ваш «специалист» Марина Олеговна Фролова, которая не владеет ситуацией, стала издеваться надомной, незаконно требовать мой НОМЕР ПАСПОРТА И СВЕДЕНИЯ О РЕГИСТАЦИИ! ей было сообщено ФИО и номер лицевого счёта, но она продолжала настойчиво требовать мою личную информацию. Эту информацию могут требовать только сотрудники полиции и госорганов и то в сторого оговоренных законом случаях. В результате в полюбовном разрешении конфлиикта мне вашем представителем Фроловой было оказано! Так же она осуществила противоправные действия против частной и личной жизни путём вымогательства личной информации с гражданина. (136—137 УК РФ)

Пришлось идти класть 2 рубля на счёт, чтобы разблочился тел и интернет, чтобы подать эту жалобу.

Короче это уже не первый раз с вашей стороны такие нарушения и от общения с вами постоянно возникают проблемы по факту незаконного подключения вами мне платных услуг, которые я не заказывал и не подключал или кражи денег со счёта,как в этот раз. Поскольку полюбовно договориться Фролова не захотела, то мы будем жаловаться на МТС в правоохранительные и др органы. Как разъяснила ваш юрист Фролова — это наше право!!!! хД

**************************************************

итак:

вы украли у меня 30 июля 2 рубля со счёта

незаконно запросили с меня ещё 30 коп

сутки я не мог пользоваться УЖЕ ОПЛАЧЕННОЙ услугой бит 150р/мес,1сутки/5руб

был вынужден положить 2 рубля, чтобы разблочить тел

итого:

2 рубля у меня было на счёте, 2 рубля я положил сег 31июля и 5 рублей вынужденной потери за сутки интернета бит = на счету у меня сейчас должно быть 9 рублей.

Прошу вас принять меры, чтобы мой баланс составлял 9 рублей.

пс:

Так же замечу, что вы меня добили тем, что в день в течение недели мне приходило от вас до 200 (двухсот) СМС с одинаковым содержанием : » У вас подключена услуга БИт....» дальше я не читал.

Если захотите возместить мне моральный ущерб, то жду от вас на счёт 500руб.

31.07.2012 Иванов

Иванов

8 августа 2012, 8:27

Уважаемый Генеральный прокурор!

Оператор сотовой связи МТС опять ворует деньги со счётов абонентов!

Мы уже обращались к Вам сюда по подобному вопросу, но прпотивоправные действия МТС продолжаются!

Так же этот сотовый оператор и его представители не имея на то законного права вымогают личную информацию и паспортные данные!

Вся информация в приложеной жалобе директору МТС.

ПРОСИМ ВАС ПРИНЯТЬ МЕРЫ прокурорского реагирования и выступить в защиту неопределённого круга обманутых абонентов МТС, которые многие и не догадываются наверное, что их счета постоянно обворовывают.

Просим защитить неопредёленный круг граждан от возможного преступления в отношении них1 с кажного абонента — 1 рубль, с миллиона — миллион рублей воровства! — это о возможных размерах.

спасибо с уважением Иванов 08.08.2012

****************

гендиректору МТС

от абонента Иванов

Жалоба

06.08.2012 положил 150руб на счёт за услугу БИТ Интернет, стоимостью 149р/мес. На счету было 2.30руб. Плюс рубль от 150руб. Итого было 3.30руб на счету и оплаченная услуга Бит на месяц.

Вдруг 08.08.2012 в 6.30 перестал работать БИТ Интернет. Проверил счёт – там минус 5.50 руб! Телефон заблокирован, оплаченная вперёд на месяц услуга БИТ не работает.

Понятно, что никаких услуг платных у меня окромя Бит не подключено, а разговоров по тел я не веду, на звонки не отвечаю.

ИТАК, Вами во второй раз были украдены деньги с моего счёта и доставлены Вами неприятности (несчитая подключенной однажды вами мне платной услуги ГУДОК без моего согласия на платную услугу)!!!

Так же замечу, что в предыдущий раз вы, при возврате украденных денег на счёт не учли мой вынужденный платёж 2 руб и не доначислили мне его! (предыдущая жалоба прилагается)

ИТАК, прошу вас привести мой счёт в исходное состояние на момент 7го августа (3.30 руб) и довернуть мне 2 недоначисленных рубля по жалобе от 31.07.2012. ИТОГО, на счету у меня должно быть 3.30+2=5.30 руб моих, заметьте – МОИХ денег!

Если захотите возместить мне моральный ущерб, то жду от вас на счёт 500руб.

P.S. В этот раз, я позвонил по длинному номеру, ответил специалист Олег Данилов.06.50.

Я сообщил ему о Вашей краже 5.50 и 3 было на счету. На этот раз с меня ваш представитель личные данные не вымогал.

Проверил бесприкословно статистику счёта и сам сомставил заявку на возврат денег.

Я попросил его телефон то разблочить для возможности пользоваться оплаченной услугой БИТ!!!

Он сказал, что это уже вопрос к техподдержке,попращался и соединил… Минут 20 играла дурацкая музыка…

Вдруг послышался чей то заспанный голосок…07.10. Девушка-тех специалист, толком не смогла разблочить номер, создала заявку на обещанный платёж,

разговаривала хамовато, нагло, грозила аудиозаписью, отказывалась от своих сказанных слов и пыталась делать замечания

и вытуживать свои нравоучения, переговаривалась, препиналась, пыталась втянуть в спор…отказалась включить в сумму возмещения мои 3.30 до кражи 5.50…

в конце разговора нехотя извенилась за кражу денег

и бросила трубку.личные данные в этот раз не вымогала.

08.08.2012 абонент Иванов

Приложение: ВЫ ПО ЭТОЙ ЖАЛОБЕ НЕДОВЕРНУЛИ МНЕ 2 РУБЛЯ!!!

гендиректору МТС

от абонента Иванова

Жалоба

Вчера 30 июля ночью перестало работать подключение интернета по услуге БИТ.

Сегодня опять интернет не работал. Решил проверить счёт. оказалось на счету минус 0.30руб. До этого на счету было 2 рубля. при этом я не звонил и не подключал/не отключал никаких услуг. Пользовался только услугой БИТ интернетом, которая предоплачена у меня до 6 авг.

В результате получается, что вы украли у меня со счёта (незаконно присвоили) 2 рубля и возложили на меня незаконно и безосновательно долг в размере 30 копек. К ТОМУ ЖЕ, как я понимаю, из-за этих ваших противоправных действий мой номер был заблокирован из-за придуманного вами минуса в 30 копеек и я и-за этого не смог пользоваться УЖЕ ОПЛАЧЕННОЙ МНОЙ УСЛУГОЙ ИНТЕРНЕТА БИТ!!! тоесть тем самым вы мне просто всё обрушили, создав кучу проблем своими противоправными действиями!

Позвонив на ваш длинный номер специалисту я не смог решить абсолютно никак полюбовно эту ситуацию, возникшую по вашей вине.так как : сначала никто не подходил к телефону из вашей группы поддержки 30 мин и играла дурацкая музыка и пришлось сбросить вызов; потом, потеряв пол дня в 20.38 взяла трубку ваш «специалист» Марина Олеговна Фролова, которая не владеет ситуацией, стала издеваться надомной, незаконно требовать мой НОМЕР ПАСПОРТА И СВЕДЕНИЯ О РЕГИСТАЦИИ! ей было сообщено ФИО и номер лицевого счёта, но она продолжала настойчиво требовать мою личную информацию. Эту информацию могут требовать только сотрудники полиции и госорганов и то в сторого оговоренных законом случаях. В результате в полюбовном разрешении конфлиикта мне вашем представителем Фроловой было оказано! Так же она осуществила противоправные действия против частной и личной жизни путём вымогательства личной информации с гражданина. (136—137 УК РФ)

Пришлось идти класть 2 рубля на счёт, чтобы разблочился тел и интернет, чтобы подать эту жалобу.

Короче это уже не первый раз с вашей стороны такие нарушения и от общения с вами постоянно возникают проблемы по факту незаконного подключения вами мне платных услуг, которые я не заказывал и не подключал или кражи денег со счёта,как в этот раз. Поскольку полюбовно договориться Фролова не захотела, то мы будем жаловаться на МТС в правоохранительные и др органы. Как разъяснила ваш юрист Фролова — это наше право!!!! хД

**************************************************

итак:

вы украли у меня 30 июля 2 рубля со счёта

незаконно запросили с меня ещё 30 коп

сутки я не мог пользоваться УЖЕ ОПЛАЧЕННОЙ услугой бит 150р/мес,1сутки/5руб

был вынужден положить 2 рубля, чтобы разблочить тел

итого:

2 рубля у меня было на счёте, 2 рубля я положил сег 31июля и 5 рублей вынужденной потери за сутки интернета бит = на счету у меня сейчас должно быть 9 рублей.

Прошу вас принять меры, чтобы мой баланс составлял 9 рублей на номере +7 917 5401825.

пс:

Так же замечу, что вы меня добили тем, что в день в течение недели мне приходило от вас до 200 (двухсот) СМС с одинаковым содержанием : » У вас подключена услуга БИт....» дальше я не читал.

Если захотите возместить мне моральный ущерб, то жду от вас на счёт 500руб.

31.07.2012 абонент Иванов

Иванов

23 августа 2012, 2:43

ГЕНПРОК ***********

Уважаемый Генеральный прокурор! Обращаемся к Вам ПОВТОРНО и МНОГОКРАТНО!

Оператор сотовой связи МТС опять ворует деньги со счётов абонентов!

Мы уже обращались к Вам сюда по подобному вопросу, но прпотивоправные действия МТС продолжаются!

Так же этот сотовый оператор и его представители не имея на то законного права вымогают личную информацию и паспортные данные!

Вся информация в приложеной жалобе директору МТС.

ПРОСИМ ВАС ПРИНЯТЬ МЕРЫ прокурорского реагирования и выступить в защиту неопределённого круга обманутых абонентов МТС, которые многие и не догадываются наверное, что их счета постоянно обворовывают.

Просим защитить неопредёленный круг граждан от возможного преступления в отношении них : с кажного абонента — 1 рубль, с миллиона — миллион рублей воровства! — это о возможных размерах.

спасибо с уважением Иванов 23.08.2012

********************

гендиректору МТС

от абонента Иванов

Жалоба

23.08.2012 в 0.45 мск перестала работать интернет услуга БИТ. Посмотрел на статистику счёта : минус 5.56 руб,

хотя никакими платными услугами не пользовался.В результате телефон заблокировался и я не смог пользоваться уже оплаченной вперёд услугой БИТ.

Итак, вами опять украдены денежные средства с моего счёта. Это уже не первый раз, а происходит регулярно. Ваши специалисты делали заявки и обещанные платежи,

извинялись, но вопросы полностью не решали — обещанные платежи ваших техспециалистов вы пытаетесь повесить на меня. Ваши издевательства по оказанию услуг связи продолжаются.

Сообщаю вам ещё раз : у меня на счету должно быть +5рублей моих денег. Эта сумма состоит из сдач со 150руб за услугу БИТ =149р, это3мес= 3 рубля и +2 рубля я клал на счёт в офисе,есть чек. ВСё. Что, очень трудно для вашего понимания???

Прошу привести мой счёт в состояние +5 руб и удалить все ваши технические обещанные платежи.

Теперь отдельная жалоба по работе вашего тех специалиста, с которым соединила ваша служба поддержки клиентов по длинному номеру.

23.08.2012 ваша группа поддержки, признав свою вину по уходу моего счёта в минус, соединила с техспециалистом.

В 0.48 техспециалист спросила у меня имя и фамилию для разблокировки счёта. Я ей сообщил. Она сказала -правильно и стала незаконно вымогать с меня ещё паспортные данные -номер паспорта и адрес регистрации. Я ей предложил назвать номер лицевого счёта- она отказалась. Я для приличия сообщил ей, что мне сейчас неудобно сообщать эти данные, но 

она стала дерзко настаивать на предоставлении ей этих данных. Я ей сообщил, что она не имеет права вымогать эти данные и попросил её представиться. Девушка-техспециалист после пререканий всё-таки не с первого раза сообщила, что её зовут Динара Михайлова. Я ей сообщил, что эти личные данные могут запрашивать только сотрудники полиции и других гос органов в строго в установленных законом случаях.После этого она всё-равно отказалась

обслуживать и решать техпроблему, возникшую по вине МТС. При этом она не слушала, что ей говорят и говорила одновременно со мной, пытаясь заорать меня и не дать мне говорить. Мы ей предлагали решить вопрос по закону — она отказалась. Мы ей сообщили, что пожалуемся на её вымогательство личных данных потив воли гражданина генеральному прокурору. Она сказала, что это виновато руководство МТС,они её заставили вымогать эту информацию.

Прошу уволить эту невоспитанную и неграмотную Динаро-специалисто! Судя по манере общения,это она тоже хамила и в прошлый раз. Гоните её вон!

(а до этого в 0.40 :ваш специалист поддержки по моему обращению проверил счёт, личные данные не вымогал, соединил с тех специалистом, но соединилось с другим отделом; из другого отдела перекинули звонок к техспециалисту, а там связь вообще оборвалась.

потом звоню второй раз и объясняю снова ситуацию : данные специалист не вымогала, соединила с этой Дарьей Михайловой, которая не решила вообще ничего и вымогала паспортные личные данные, вступала в пререкания.

и только с третьего раза девушка из поддержки без всяких техспециалистов решила проблему,данные не вымогала,сделала по инициативе МТС временный платёж, чтобы разблочить телефон для пользования предоплаченной услугой интернета БИТ)

так то…такие вот приключения по ночам....это просто издевательство!!!

Абонент МТС, Иванов, 23.08.2012

Артем

5 ноября 2012, 13:07

Что МТС занимается воровством не для кого не секрет. Недавно приобрел новый телефон Nokia Lumia 800, телефон автоматически определяет точку доступа и обеспечивает выход в интернет. Когда я подключился в салоне связи МТС, я попросил консультанта настроить инттернет. Консультант проверил настройки и сообщил что телефон правильно определил точку доступа, и теперь я могу беспрепятственно пользоваться услугами связи. И вот теперь замое интересное. Точка доступа internet.mts.ru. Через несколько часов пользования интернетом, мой баланс стал -1799 рублей. Позвонив оператору мне пояснили что деньги были списаны за ВАП!!!!!!!! Вопрос, откуда взялось подключение WAP если даже в настройках телефона не было этого пункта. дальнейшее разбирательство показало, что оказывается добрый оператор МТС делает настройку вап по умолчанию, без права выбора абонента через что ему подключаться и каким интернетом пользоваться. Оказывается я должен был звонить оператору просить чтобы мне подключили WAP по цене интернет, и тогда не было бы таких списаний. Но не консультант в салоне связи, не сам оператор call центра меня об этом не предупредили. Деньги правда вернули после того как я написал претензию в адрес МТС. А сколько еще людей которые подобные списания из за незнания как действовать дальше, ставят подобную ситуацию на лыжи. А наглый МТС и дальше продолжает обманывать своих клиентов.

P.S. Кстати качество связи просто ужасное.

Добавить ваше мнение об отзыве

Гость

Имя:
[Зарегистрироваться?]
или

Участник

E-mail:
Пароль:
Ваше мнение:
Нейтрально Я поддерживаю отзыв Я не соглашусь
Введите проверочное слово, расположенное справа: Проверочное слово

Добавить

О проекте
Контакты